Rainforest Alliance menyambut masukan dari semua pihak karena masukan ini membantu menerangkan upaya kami yang kontinu dalam meningkatkan kondisi pertanian di lebih dari 40 negara dimana kami bekerja. Masukan anda sangat diperlukan untuk membantu kami meningkatkan program dan mendorong perubahan positif dalam bidang pertanian.
Silakan lihat beragam kategori berikut ini untuk menentukan tim yang terbaik yang dapat menjawab pertanyaan khusus anda. Jika anda masih belum yakin siapa yang dapat dihubungi, silakan kirim email ke cbmanagement@ra.org.
Menghubungi Lembaga Sertifikasi
Lembaga sertifikasi resmi memiliki pengetahuan langsung tentang negara tempat mereka beroperasi. Lembaga sertifikasi menangani pertanyaan-pertanyaan berikut yang terkait dengan pertanian dan kelompok tani yang berlokasi di wilayah yang mereka liput:
- Proses dan biaya untuk mendapatkan sertifikasi
- Informasi tentang pertanian atau kelompok tertentu yang bersertifikasi
- Pertanyaan mengenai auditor, layanan, atau keputusan sertifikasi tertentu
- Pertanyaan dan/atau keluhan mengenai pertanian atau kelompok tani berkaitan kepatuhan pada persyaratan sertifikasi Rainforest Alliance
Pertanyaan dari pekerja pertanian yang merasa bahwa proses mekanisme pengaduan dan komunikasi dari perusahaan tempat mereka bekerja telah gagal untuk mengatasi keprihatinan mereka. Jika anda tidak tahu lembaga sertifikasi mana yang mengelola sertifikasi tertentu, masukkan nama pertanian atau kelompok tani bersertifikasi kedalam Tool Pencari Sertifikat. Apabila anda masih tidak dapat menentukan lembaga sertifikasi, silakan hubungi cbmanagement@ra.org.
Menghubungi Rainforest Alliance
Jika anda telah menghubungi lembaga sertifikasi yang tepat mengenai layanan, keputusan atau auditor sertifikasi tetapi belum mendapatkan jawaban atau tidak puas dengan jawaban yang anda terima, mohon hubungi Rainforest Alliance secara langsung di cbmanagement@ra.org. Anda juga dapat menghubungi kami apabila:
- Anda memiliki pertanyaan tentang bagaimana lembaga sertifikasi diberi wewenang dan/atau diawasi
- Anda bekerja untuk pertanian bersertifikat, dan masalah atau pertanyaan anda mengenai kondisi kerja belum ditangani secara memuaskan oleh pihak perusahaan, perwakilan pekerja, dan lembaga sertifikasi yang mengaudit pertanian tersebut
- Anda telah menghubungi lembaga sertifikasi dengan masalah anda mengenai kepatuhan satu pertanian bersertifikasi atau kelompok tani tertentu terhadap aspek persyaratan sertifikasi dan standar, dan anda merasa bahwa masalah anda tidak ditangani secara memuaskan
Mohon berikan informasi berikut kepada kami: deskripsi masalah secara jelas; nama-nama lembaga sertifikasi, auditor, dan/atau pertanian atau kelompok bersertifikasi yang bersangkutan; lokasi pertanian dan panen yang dihasilkan, jika berlaku; dan seluruh bukti yang menguatkan, termasuk dokumen, foto, video, dan tautan ke halaman web. Kami juga meminta supaya anda mengirimkan kontak informasi anda sehingga kami dapat memberitahukan hasil dari penyelidikan kami terhadap masalah yang bersangkutan. Nama dan kontak informasi anda akan dijaga kerahasiaannya dengan ketat.
Standar Pertanian Berkelanjutan
Apabila anda memiliki pertanyaan, masukan, atau saran mengenai Standar Pertanian Berkelanjutan, interpretasi dan aplikasinya, dan/atau persyaratan sertifikasi – silakan kirimkan email ke cbmanagement@ra.org.
Produk-produk Rainforest Alliance Certified™
Kami menghargai keputusan anda untuk mengirimkan masukan tentang kemungkinan penyalahgunaan segel Rainforest Alliance Certified™ atau merek usaha lainnya, ketidakpatuhan terhadap Chain of Custody, atau ketidakpatuhan terhadap ketertelusuran atau kebijakan lainnya. Informasi yang anda berikan akan dijaga kerahasiaannya dengan ketat dan kami meminta agar anda memberikan sebanyak mungkin detail, termasuk tempat, perkiraan tanggal, produk, atau perusahaan yang bermasalah, juga nama dan alamat email anda sehingga kami dapat menindak lanjuti. Namun, keluhan anonim juga kami terima. Silakan hubungi kami di RAC@ra.org.
