Rainforest Alliance agradece los comentarios de todas las partes interesadas, ya que esta información ayuda informando nuestros continuos esfuerzos para mejorar las condiciones en los productores en los más de 40 países donde trabajamos. Sus comentarios son una herramienta vital para ayudarnos a mejorar el programa y promover un cambio positivo en la agricultura.
Consulte las distintas categorías a continuación para identificar el equipo que mejor puede responder a su pregunta o inquietud. Si aún no está seguro de a quién contactar, envíe un correo electrónico a cbmanagement@ra.org.
Contactando a un Ente de Certificación
Los entes de certificación autorizados tienen conocimiento de primera mano de los países donde operan. Los entes de certificación abordan las siguientes consultas en relación con las fincas y miembros de grupos ubicados en la región que cubren:
- El proceso y costo de obtener la certificación
- Información sobre una finca específica o grupo certificado
- Preguntas sobre un auditor en específico, servicio o decisión de certificación
- Preguntas y / o quejas sobre una finca certificada o un grupo de agricultores con respecto al cumplimiento de los requisitos de certificación de Rainforest Alliance.
- Consultas de trabajadores agrícolas que sienten que los procesos de comunicación y mecanismo de reclamo de su empleador no han respondido a sus inquietudes.
Si no sabe qué ente de certificación realizó una certificación específica, ingrese el nombre de la finca o grupo de granjas certificado en nuestra Herramienta de búsqueda de certificados. Si aún no puede determinar el ente de certificación, comuníquese con cbmanagement@ra.org.
Contactando a Rainforest Alliance
Si tiene preguntas sobre cómo los entes de certificación están autorizados y / o supervisados o si ya se ha comunicado con el ente de certificación apropiado, pero no ha recibido una respuesta o no está satisfecho con la respuesta que recibió, comuníquese directamente con Rainforest Alliance directamente en cbmanagement@ra.org
En el caso de una queja formal, le pedimos que complete el formulario que se proporciona a continuación. Una queja puede ser una queja, un inconveniente, una inquietud, un problema, un reclamo o una mala conducta (percibida o real). Tenga en cuenta que cualquier parte interesada puede presentar quejas en relación con las operaciones y decisiones de Rainforest Alliance en sí, así como las quejas en relación con el cumplimiento de los titulares de certificados u entes de certificación con las políticas y procedimientos de Rainforest Alliance.
Preguntas sobre la Norma de Agricultura Sostenible
Si tiene preguntas, comentarios o sugerencias sobre la Norma de Agricultura Sostenible, su interpretación y aplicación, y / o nuestros requisitos de certificación, envíe un correo electrónico a cbmanagement@ra.org.
Preguntas sobre los productos Certificados de Rainforest Alliance
Agradecemos su decisión de darnos su opinión sobre el posible uso indebido del sello Rainforest Alliance Certified ™ u otras marcas comerciales, el incumplimiento de la Cadena de Custodia o el incumplimiento de la trazabilidad u otras políticas. La información que proporcione se mantendrá estrictamente confidencial y le pedimos que nos brinde la mayor cantidad de detalles posible, incluidos los lugares, las fechas aproximadas, los productos o las empresas que le preocupan, así como su nombre y dirección de correo electrónico para que podamos hacer un seguimiento. Sin embargo, las quejas anónimas también son bienvenidas. Por favor contáctenos en RAC@ra.org
Formulario online para quejas
Favor de consultar nuestro procedimiento de quejas antes de llenar el formulario siguiente.
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